Цена: 110 рублей
Название: Как правильно сказать "нет", или Как общаться с трудными клиентами
Автор: В. А. Смилевский
Серия: Психологический тренинг
Год выпуска: 2010
ISBN: 978-5-9268-0870-1
Страниц: 96
Описание:
Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т. п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам, которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие.
Новые статьи:
- Культурный ассимилятор. Тренинг адаптации к жизни в Санкт-Петербурге -
- Кризис в созависимых отношениях. Принципы и алгоритмы консультирования - Е. В. Емельянова
- Корпоративные деловые игры. Методика разработки и проведения - А. Г. Донских
- Консультирование семьи - Бернис Б. Грюнвальд, Гарольд В. Макаби
- Консультирование по проблемам тревожности - Ричард Хеллэм
- Когда я закрываю глаза, я вижу тебя - Урсула Франке
- Кинотренинг. Технология и методика видеообсуждения - А. А. Трусь
- Как узнать и изменить свою судьбу - Михаил Литвак
- Как узнать и изменить свою судьбу - Михаил Литвак
- Как узнать и изменить свою судьбу - М. Е. Литвак
Старые статьи:
- Как поиметь мир. Настоящие техники подчинения, влияния, манипулирования - Вадим Шлахтер
- Истории и метафоры в помощь ведущему тренинга - В. Н. Богданович
- Искусство психологического консультирования - Ролло Мэй
- Интеллектуальный тренинг - О. И. Перькова, Л. И. Сазанова
- Инстинкт. Сознание и подсознание - А. В. Курпатов
- Инициатива в собственной биографии - Йос ван дер Брюг, Кеес Лохер
- Идея на 1000000 евро. Так рождаются креативные идеи. Интенсив-тренинг по развитию суперспособностей - Брайан Клегг, Пол Бэч
- Игры в тренинге. Любимые рецепты успешного тренера - Дина Басаргина, Татьяна Семенова
- Игры в тренинге. Для ума и тела - Кира Кононович
- Игра в тренинге. Личный помощник тренера - Е. А. Леванова, А. Н. Соболева, В. А. Плешаков, Г. С. Голышев